| |
|
|
|
GRUP EĞİTİMLERİMİZ |
 |
|
|
|
|
| |
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ |
Bu program küçük ve orta ve büyük ölçekli kuruluşlara özel bir çalışmadır. Program talebinden sonra işletmenin detaylı bir profili çıkarılarak bir İLK DURUM tespiti yapılır. Hedeflere uygun o iş yerine özel bir çalışma ile fiziki ortamdan, çalışanlarına, yöneticilerine kadar bir dizi eğitim verilerek mevcut potansiyel en az iki katına çıkarılır. Eğitimin sonunda SON DURUM tespiti müşteri anketi ile somut halde görülür.
İÇERİKTEN BAZILARI:
- İşyerinin mevcut ve olması gereken potansiyeli
- Müşteriler ne bekliyor, işletme ne yapıyor,
- Müşterinin tercih sebepleri,
- İlk Gelen müşterilerin tekrar dönmesini sağlayacak etkenler,
- İşyerini fiziki dizaynı müzik, renk, koku vb.
- Müşteri profili ve bunu arttırma yolları,
- Satış elemanlarının beden dilleri,
- Satış elamanlarının iletişim becerileri,
- Kampanyalar,
Katılımcılar seviye guruplarına göre 12 -18 kişilik guruplar halindedir.
Eğitim süresi 6 ders saatidir.
|
| |
|
|
|
|
: |
02.05.2010 16:28:47 |
|
|
: |
77 |
|
|
|
Yorum Ekle! |
|
Yazıya yapılan yorumlar: |
|
|
| Süleyman KAYA(14.05.2010 14:57:26) : Milyarlarca liralık yatırım yapıp personele müşteri memmnuniyeti vermemek anlaşılır değil.Bence bu eğitimin sonunda kasada fark belli olacak.Günümüzde mağazadaki insanların davranışlarından kayıplarını patronlar bilse eğitimin değerini anlar. |
|
|
|
|